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账号被盗(账号物品被盗,请选择此项类别填写相关信息,如不是此类问题,请点击左侧重新选择类别提交。如类别提交错误,问题将无法受理。)
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    • 网吧 宾馆 家里 电脑 手机 其它
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  • 温馨提示:同一游戏账号在24小时内只能提交一次问题。如遇紧急问题,请及时联系在线客服处理。
处理流程:
1、本界面自助反馈被盗提交后,客服人员将在24小时之内通过云消息或短信告知您具体的结果;
2、收到短信通知后,请您按照短信提示联系官网客服做后续处理,账号如果存在异常,客服人员会将您的账号给予冻结,请您不要着急;
3、联系官网客服协商处理好后请及时修改账号密码,丢失物品如能追回,会在云消息以附件形式退还(附件保存一个月过期作废)请您及时点击查收。

咨询内容:账号被盗反馈处理时效?
回复:尊敬的玩家您好!账号被盗反馈处理时效为24小时内,如超出24小时,丢失物品将无法追回,请您在账号出现异常情况时,第一时间进行反馈。
咨询内容:金币能否能全额补回?
回复:尊敬的玩家您好! 金币补回多少是根据您反馈被盗之后,客服人员查询相关账号,根据金币追回的部分给予退还。如核实金币已经消耗,无法追回也请您谅解,官方无法保证丢失物品可以全部追回!
咨询内容:金币什么时候能退还?
回复:尊敬的玩家您好!由于金币退还是需要提交到专项客服审核操作,申请操作需要时间请您在处理时间内耐心等待,客服人员将会尽快为您处理。
咨询内容:如何防止账号被盗?
回复:近期,游戏客服不时接到玩家的举报,说自己的账号被盗,丢了都不知道怎么回事。官方对部分被盗案件进行了追查并且做出一定的处理,但事实任何账号被盗问题都是可以从玩家本身进行防范的。所以这里还是给大家一些防范账号被盗的方法和建议。具体防盗查看防盗秘笈
无法处理须知:
A.资料填写有误,无法处理;
B.因违规交易被骗、被盗不予处理;
C.账号密码私自泄露他人,导致出现的安全隐患,无法处理;
D.账号反馈被盗超过24小时,丢失物品在游戏中消耗,无法处理。

注:
1.物品丢失追回为一次性处理,同情形下二次被盗不予处理,请谨慎账号资料外泄及网络安全使用检查,避免不必要的损失;
2.对于私下人民币交易官方不予以保护,出现问题玩家需自行承担责任,请慎重考虑;
3.请认真填写表单以免因资料填写不清或有误导致无法处理;
4.打*号为必填项,如未填写则无法提交;
5.同一游戏账号在24小时内只能提交一次问题,如遇紧急问题,请及时联系在线客服处理。